Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Basiques Col

En Basiques Col, queremos que ames lo que compras. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo y Condiciones Generales

  • Plazo: Tienes un plazo de 30 días calendario después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

  • Estado del producto: El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original.

  • Comprobante: Es indispensable contar con el recibo o comprobante de compra.

2. Proceso para Iniciar una Devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a nuestro correo oficial basiquescol@gmail.com. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío correspondiente. Nota: No se aceptarán artículos devueltos que no hayan sido previamente solicitados y autorizados a través de nuestro correo.

3. Costos de Envío en Devoluciones

  • Si el motivo de la devolución es un error nuestro (artículo defectuoso, dañado o equivocado), Basiques Col asumirá los costos de envío correspondientes.

  • Para otros motivos, los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.

4. Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, contáctanos de inmediato a basiquescol@gmail.com para que podamos evaluar el caso y solucionarlo con prioridad.

5. Excepciones y Artículos sin Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos en promoción o rebaja.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de uso personal o íntimo que por razones de higiene no puedan ser reintroducidos al inventario.

6. Cambios

La forma más rápida de asegurar un cambio de talla o referencia es devolver el artículo actual (una vez aceptada la devolución) y realizar una compra independiente del nuevo producto en nuestra tienda online.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso